Chính sách quyền riêng tư
NEXT WAVE ("chúng tôi") dùng hệ thống NEXT WAVE Inbox tại nextwave-kk.com để nhân viên chăm sóc khách hàng đọc và trả lời tin nhắn mà bạn gửi tới Trang Facebook, bot Telegram hoặc tài khoản TikTok của chúng tôi. Trang này giải thích chúng tôi thu thập gì, dùng vào việc gì và bạn có quyền gì.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin hồ sơ công khai mà nền tảng gửi kèm tin nhắn: tên hiển thị, ảnh đại diện, mã định danh người dùng trên nền tảng (ví dụ PSID của Messenger, user id của Telegram).
- Nội dung bạn gửi cho chúng tôi: tin nhắn chữ, ảnh, tệp, tin thoại, vị trí (nếu bạn chủ động gửi).
- Thời điểm gửi và nhận tin nhắn.
Chúng tôi không truy cập tài khoản cá nhân, danh sách bạn bè, bài đăng hay tin nhắn của bạn với người khác. Hệ thống chỉ nhận những tin bạn gửi trực tiếp cho chúng tôi, thông qua API chính thức của từng nền tảng.
2. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và khiếu nại của bạn.
- Giúp nhân viên xem lại lịch sử trao đổi để phục vụ bạn nhất quán.
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn, không dùng để quảng cáo cho bên thứ ba.
3. Ai được xem dữ liệu
Chỉ nhân viên của NEXT WAVE có tài khoản trong hệ thống. Mỗi nhân viên đăng nhập bằng tài khoản riêng; nhân viên thường chỉ thấy hội thoại được giao hoặc chưa giao cho ai.
4. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu lưu trên máy chủ do NEXT WAVE quản lý, truyền qua kết nối mã hoá HTTPS.
- Mật khẩu nhân viên được băm, mã truy cập của Trang và bot được mã hoá trong cơ sở dữ liệu.
- Chúng tôi giữ lịch sử trò chuyện trong thời gian cần thiết để chăm sóc khách hàng, hoặc tới khi bạn yêu cầu xoá.
5. Quyền của bạn
Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Cách gửi yêu cầu xoá có tại trang Xoá dữ liệu.
6. Liên hệ
Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ qua Trang Facebook hoặc bot Telegram chính thức của chúng tôi.
Summary in English
NEXT WAVE uses NEXT WAVE Inbox (nextwave-kk.com) so its customer-service staff can read and reply to messages you send to our Facebook Page, Telegram bot or TikTok account. We receive only the messages you send us, through each platform's official API, together with your public profile name, profile picture and platform user ID. We use this data solely to respond to you and provide customer support. We do not sell it or share it with third parties for advertising. Only authorised NEXT WAVE staff can access it; data is transmitted over HTTPS and access tokens are encrypted at rest. You may request deletion of your data at any time: see Data deletion. Contact: qua Trang Facebook hoặc bot Telegram chính thức của chúng tôi.